近日“罗技跟用户干上了”登上热搜。事情缘起罗技G影音旗舰店发布的一条宣传视频：优惠力度小的时候，视频里的小狗表情包摆手拒绝；价格降到6折，小狗改口称“看人真准”。
面对质疑，店铺客服称“是我们官方授权店铺发的，小狗只是表情包，不是侮辱消费者”。记者向罗技客服询问时对方表示“已经展开调查”“罗技中国始终尊重每一位玩家”。
平心而论，小狗表情包是网络上再常见不过的形象，“先拒绝、后真香”也是网上流行多年的梗。单看这条视频，未必能坐实“侮辱消费者”的嫌疑。换作别的品牌，大概率只会被当作一次平常的玩梗。
可偏偏是罗技，今年3月，品牌授权店铺在为一款鼠标做宣传时，视频文案写的是“当你说‘我不会再花一分钱’时，我一降价，你还不是像狗一样跑过来”。
事情迅速发酵，“再也不买罗技”一度成为网络热词。罗技中国随即道歉，称系授权运营商员工“跳过罗技中国的营销材料审核流程擅自发布”。尔后，上海市静安区市场监管局认定该广告违背社会良好风尚，对运营商罚款20万元。
有了这样的“前科”，当小狗与降价再次同框，消费者很难不联想到那句“像狗一样跑过来”，这就是品牌的信用透支。按常理，栽过跟头的罗技最该懂得这个道理，为何半年多后又在同一个地方摔倒？
从公开信息看，原因恐怕不在某个员工的一时疏忽，而在于品牌的营销外包。此前的处罚文书显示，罗技早在2021年就把抖音账号的密码和管理权限整体交给经销商，由其全权运营。3月份的那条惹祸文案，是员工照搬某主播的爆款视频、套用热门模板剪出来的。
对经销商来说，考核看的是成交额和互动量，哪个梗火就用哪个，出片越快越好。至于文案会不会伤害消费者、与品牌形象是否相称，没有人专门跟进负责。
值得一提的是，当时的罚款落在经销商头上，金额则是法定区间的下限，且涉事账号一个月后便恢复常态运营。假如处罚没有传导到品牌那里，品牌自然也就缺少动力去收紧对授权账号的管理。
消费者的反感，并不只针对一句酸语、一个表情包。国内用户早有抱怨，罗技产品在内地的售价高于其他地区。等到打折再买，本是消费者面对价差的理性选择。拿“一打折就凑上来”调侃，嘲讽的恰恰是这群精打细算的无奈消费者。
类似的轻慢并不新鲜。2023年9月，李佳琦在直播间回应网友“眉笔越来越贵”的留言，反问“哪里贵了”，还让对方“找找自己原因，这么多年了工资涨没涨，有没有认真工作”。次日凌晨他即公开致歉，口碑却已大受损害。
在消费者越来越看重性价比的今天，嘲笑精打细算，无异于站到自己衣食父母的对立面。
罗技这次的回应依旧是“已经展开调查”。调查结果如何，消费者自会关注。但比调查更要紧的是，品牌应当对所有以其名义发声的授权账号负起总责，把价值观始终放在流量之前。
尊重消费者，不是等出了事才轻飘飘说一句“始终尊重每一位玩家”，而要在每一条文案发出之前把好关。
文｜吕德为
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